‘Avianca Taca vio la necesidad de satisfacer la demanda de La Paz’

Marcelo Soria - es Gerente Regional Bolivia de Avianca Taca, el nuevo holding de aerolíneas líderes en rutas en América Latina que decidió invertir en Bolivia con la apertura de una ruta directa entre La Paz y Bogotá, que es uno de los cuatro centros de conexiones con el resto del continente y Europa. Asegura que la demanda de pasajes creció para los segmentos corporativo y comercial de La Paz, una ciudad desatendida por la mayoría de las aerolíneas extranjeras

— ¿Por qué se da la fusión entre Avianca y Taca?
— Avianca es la aerolínea más antigua del continente y la segunda del mundo; se fundó en 1919. Entre el 2009 y el 2010 empieza la fusión con Taca, otra aerolínea líder en el mercado americano. Ambas sirven al cliente con un trato personal y puntualidad. Sus rutas se complementan. Con la fusión nos convertimos en la aerolínea líder de América Latina, en rutas. La política de Avianca es expandir operaciones en el continente.
— ¿Cuáles son las características de esta fusión?
— La red de rutas de Avianca Taca tiene 100 destinos en América y Europa. Cuentan con una flota joven, moderna y homogénea con 140 aviones (Airbus, Boing y Embraer). El mercado de ambas sirvió el año pasado a 216,5 millones de viajeros; el 2009 fueron 15 millones; y de enero a agosto de este año ya transportamos a 18 millones de clientes. Es importante destacar la alianza con Star Alliance.
— ¿En qué consiste esa alianza?
— Para el holding Avianca Taca es un orgullo porque fuimos invitados. Significa ampliar nuestras rutas; beneficios para los pasajeros y una adecuación de tres años de las aerolíneas, proceso que concluirá a mediados del 2012. Este grupo es la unión de 27 aerolíneas (TAM, Continental, Air China, Air Canadá, entres otras), 4.000 aviones, 402.000 empleados y transportan 603,8 millones de pasajeros anualmente.
— ¿Cuáles son los beneficios?
— Si acumulas millas con nosotros las puedes canjear con cualquiera de las 27 aerolíneas. La red de rutas se amplía. Se vela por los estándares de calidad.
— ¿Cuáles son los estándares de calidad para una aerolínea?
— La flota de aviones debe ser moderna, tener un sistema de reservas homogéneo, las mismas clases de servicios, buen trato al cliente, profesionalismo, comunicación y valores. Si vas a pertenecer a un grupo élite de aerolíneas debes estar a ese nivel.
— ¿Cuál es el sistema de reservas?
— Amadeus, Sabre y otros; lo importante es que tengan la tecnología para leerse entre ambos.
— ¿Cómo ven al mercado de América Latina?
— Es nuestro favorito. Tenemos cuatro centros de conexión; el principal está en Bogotá; otro en San Salvador donde está la casa matriz de Taca y se especializa en conexiones con Norteamérica; San José de Costa Rica para el Caribe y el este de Estados Unidos; en Lima tenemos unos 240 vuelos semanales.
— ¿Por qué ingresar a Bolivia?
— Taca empieza a operar en diciembre del 2010 y es la aerolínea que más factura en Bolivia. Se vio la necesidad de satisfacer la demanda de la ciudad de La Paz, donde las aerolíneas rara vez se animan a operar por la altura (aspectos técnicos), con un vuelo directo La Paz-Bogotá. Está programado para el 17 de noviembre a las cinco de la mañana. Son tres horas y media de vuelo; por la diferencia de horario llegas a las 14.30 y de ahí conexiones a diversas ciudades. Por ejemplo, a Washington llegarías a las 14.30 y allí se hace el proceso de migración: en Panamá estamos a las 10.30. Inicialmente serán cinco vuelos a la semana, excepto martes y jueves. Evaluaremos la demanda. Utilizaremos un Airbus 319 de 120 asientos, 4.800 asientos al mes. Los precios tienen tarifas promocionales a Colombia, Panamá, México y Caracas.
— ¿A qué segmentos del mercado boliviano apuntan?
— Corporativo, comerciantes y vacacional. También estamos promocionando como destino turístico a La Paz. Podemos generar un flujo de turismo e inversiones interesantes.
— ¿Por qué La Paz?
— No está bien servida. La mayoría de las aerolíneas extranjeras opera en Santa Cruz.
— ¿No habrá competencia entre Avianca y Taca?
— No. La ventaja es que puedes ir en Avianca y volver en Taca con los mismos precios.
— ¿Tienen los permisos para operar en Bolivia?
— Colombia y Bolivia pertenecen a la Comunidad Andina de Naciones y nos permite volar con los mismos requerimientos. Estamos en trámite con la Dirección General de Aeronáutica Civil.

SS. Publicado en El Financiero, 9 octubre 2011

VIP Hogar hace mejoras al servicio doméstico

Tres psicólogas, una economista y una auditora forman el equipo de VIP Hogar, empresa que articula la demanda y oferta de servicios de medio centenar de trabajadoras del hogar en la ciudad de La Paz.
 Se presentan como un grupo de profesionales que aborda la problemática del empleo con una visión integrada. VIP Hogar se ocupa de la búsqueda, selección, colocación y captación de mujeres y hombres que trabajan en el servicio doméstico.

Norah Paz, una de las fundadoras, recuerda que se animaron a abrir una oficina de intermediación laboral para las trabajadoras del hogar con el objetivo de mejorar la calidad del empleo en este rubro.
“Nuestra intención es que el trabajo doméstico asalariado mejore, se especialice, haya más capacitación. Es la forma para que este trabajo se valore más y adquiera una institucionalidad”, enfatizó Paz.
La iniciativa empezó hace dos años y medio. Contaron con el apoyo de Ayuda Obrera Suiza y hoy tienen 50 trabajadoras del hogar, a quienes reconocieron por su permanencia en sus trabajos, en un acto realizado en sus oficinas ubicadas en el Bloque M del barrio San Miguel. Esa permanencia fluctúa entre los ocho meses y dos años.
La mayoría logró quedarse en su primer trabajo con VIP Hogar. “Comprensión, respeto y entendimiento de ambas partes es importante para asumir los errores. Hay que generar confianza”, manifestó Jenny Benítez.
Gloria Claros, Victoria Nina y Segundina Coca se animaron a dar consejos a sus colegas de trabajo: “Trabajen responsablemente”, “ser empleada del hogar es un trabajo digno”, “no tiene que haber discriminación por este trabajo”.
Agradecieron la capacitación que VIP Hogar les da en temas como administración del hogar, cocina básica, cuidado de niños y de adultos mayores, limpieza y otros. También las orientan en los derechos y deberes de trabajadoras y empleadores, con énfasis en una comunicación asertiva y resolución de conflictos.
A Milka Badani le preocupa que en las trabajadoras del hogar aún hay niveles de analfabetismo. “Vemos cosas muy tristes, no saben leer ni escribir y tienen que ir a un supermercado. Es complicado para ellas a pesar de que sepan cocinar bien. Por eso estamos implementando talleres para dar alfabetización”.
El seguimiento o acompañamiento de manera interactiva permite que la relación laboral se fortalezca. Realizan visitas y entrevistas personalizadas, efectúan test de satisfacción laboral y dan incentivos a la permanencia en el trabajo.
El aspecto más difícil de la actividad de VIP Hogar fue encontrar un punto intermedio entre las necesidades de las trabajadoras del hogar y la de los empleadores.
‘Cama adentro’, ‘puertas adentro’ o ‘internas’ no es fácil de encontrar.  “Está desapareciendo porque las trabajadoras del hogar ya no quieren vivir durmiendo en una casa. Las relaciones se están perfilando de otra manera. Estamos promoviendo el trabajo por horas y el de ocho horas completas”, precisó Marcela Paz, quien trabajó en temas de derechos de la mujer por 25 años.
Esta nueva propuesta de trabajo es aceptada por el lado de las trabajadoras porque “ellas quieren trabajar por horas porque tienen sus propias familias y quieren tener una vida autónoma”, apuntó Paz.
Y por el lado de la demanda está sucediendo un efecto interesante porque “La Paz se llena de edificios con dimensiones más pequeñas, personas que ya no desean compartir vivienda con otra persona, pero necesitan ayuda.
Ahí es necesario el trabajo por horas, por días e inclusive por una sola vez”, precisó. La diferencia que marca VIP Hogar será cuantificada y efectuarán un análisis cualificado de las relaciones y necesidades de estos dos grupos de actores en la relación laboral.
La Ley 2450, de la Trabajadora del Hogar, fue promulgada el 9 de abril de 2003. “Hay una ley, pero no hay la reglamentación. Se cumple a medias y lo que hace el Ministerio de Trabajo es conciliar. No hay reglas (para ambos lados), si se falta sin avisar debería haber sanciones como sucede en cualquier oficina; y la empleadora debe pagar un salario puntual”, sostuvo Jenny Benítez.
Por su parte, Marcela Paz explicó que la agencia tiene diferentes opciones de contratación y por ello reciben una comisión. “Se investiga todos los datos, garante, pretensiones salariales, se hace una evaluación psicológica a las personas que trabajarán con niños”, señaló.

Cualidades destacadas en el empleo
-Un buen empleador o empleadora es quien respeta las condiciones mínimas del contrato y si puede las mejora. Ofrece un salario según ley; establece horarios que no excedan las 10 horas y el descanso semanal.

-Una buena trabajadora del hogar respeta las condiciones mínimas del contrato y también puede mejorarlas, cumple con responsabilidad y avisa con anticipación su retiro.

SS. Publicado en El Financiero, 9 octubre 2011

En Microsoft se promueve la interoperabilidad

“Utilizo Xampp, un paquete que me instala mySQL, PHP, Apache y otros más, todo sobre Windows. ¿Puedo pasar la base de datos a un servidor Linux?”, consulta un internauta. “Exporta con el PHP Pmyadmin o hazlo en línea con el software mySQL Migration Toolkit”, le contestan.

Éste es un diálogo virtual, en el sitio www.desarrollodesoftware.com, donde los profesionales en tecnología se consultan cómo utilizar plataformas de código abierto con las de código cerrado con protección de derecho intelectual.
En otros términos, la discusión de usar software libre (Linux, mySQL, PHP, Apache u otros) o Microsoft parece no importar a los desarrolladores de software que utilizan ambas plataformas y tampoco a la compañía de Bill Gates.
“Trabajamos con la interoperabilidad, la posibilidad de que diferentes plataformas, sistemas puedan conversar sin importar la marca, las tecnologías, el modelo de desarrollo de esas tecnologías”, puntualiza el gerente de Microsoft Bolivia, Alberto Mariaca.
En el sitio de un bloguero, Manuel Olea difunde un concepto sobre el término que se puso de moda “interoperabilidad”.
Es la “capacidad de los sistemas de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), y de los procesos empresariales a los que apoyan, de intercambiar datos y posibilitar la puesta en común de información y conocimientos”. Sus fuentes son la Decisión 2004/387/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de abril del 2004 relativa a la prestación interoperable de servicios paneuropeos de administración electrónica al sector público, las empresas y los ciudadanos IDABC; y la European Interoperability Framework for pan-European e-Government Services.
“Es un concepto que va de la mano con un mundo diverso. Las compañías y personas eligen lo mejor en precio, calidad y otras variables”, asegura Mariaca.
“Estamos en el mundo de la tecnología haciendo software y tratamos de que la interoperabilidad ayude a las compañías a cumplir sus objetivos”, porque “no hay un único producto que llene todas las necesidades de tecnología”, agrega.
Eso significa que “empezamos a interactuar con otras plataformas para llegar al cliente y darle la mejor solución en diferentes plataformas o apoyarlo en función a lo que ya tiene”, aclara el especialista senior en tecnologías Microsoft, Erick Ovando.
“Tenemos gente que apoya el desarrollo de tecnología libre”, sostiene. Y da ejemplos de interoperabilidad: “Facebook (software libre) puedes ligar a Hotmail (Microsoft)... El 60% de la operaciones desarrolladas en PHP funciona sobre el Windows Server. Ése es el mundo diverso”.

Sobre el concepto
“Capacidad de los sistemas de tecnologías de la información y  comunicaciones, y de los procesos empresariales a los que apoyan, de intercambiar datos y posibilitar la información”.

SS. Publicado en El Financiero, 9 octubre 2011

Desarrollo productivo con mayor inclusión financiera es un reto

La relación entre inclusión financiera y desarrollo económico se sostiene en la ampliación de cobertura, acceso al crédito e incentivo al ahorro. Esos pilares fueron analizados en las Jornadas Financieras organizadas por el BCB.

El secretario ejecutivo de la Asociación de Entidades Financieras Especializadas en Microfinanzas (Asofin), Reynaldo Marconi, enfatizó en el concepto: “inclusión financiera es el resultado de la articulación entre la capacidad establecida en puntos de atención por las entidades financieras para ofrecer en un determinado territorio una diversidad de servicios financieros y el nivel de uso de estos servicios por la población económicamente activa”, bajo regulación e intervenciones público-privadas de educación y protección financiera.
En Bolivia, de diciembre 1996 a diciembre del 2010 el crecimiento de prestatarios de microfinanzas fue de 97.271 a 597.222 clientes. La cartera creció de $us 202.507 millones (en 1999) a $us 2.281.560 en el 2010, destacó Marconi como principal aporte a la inclusión.
Si bien la bancarización en la región aún es insuficiente para atender las necesidades de las iniciativas emprendedoras, el papel de las microfinanzas se destaca por lograr una gran movilidad social y generar una cultura emprendedora, sostuvo la presidenta del Directorio de ProEmpresa del Perú y ex ministra de Trabajo de ese país, Susana Pinilla.
Estas entidades llegaron a los emprendedores antes que el Estado, apuntó. En Perú se convirtieron en principal motor de los cambios urbanos y en gestores de modernización de sus pueblos de origen. Empero, Pinilla advirtió que las entidades financieras sólo llegan al 7% de la micro y pequeña empresa. Y hay un 80% que no solicita crédito porque no lo necesita o asume que no se lo darán.
En Bolivia, el Banco de Desarrollo Productivo (BDP) sólo ha llegado al 5% de los pequeños productores rurales, señaló su presidente, Jorge Albarracín. Se estima un universo de productores de aproximadamente 550.000 campesinos, 170.000 indígenas y unas  40.000 empresas.
Los productores beneficiados por el BDP son 20.659; con un monto aprobado de créditos hasta la fecha de Bs 1.315.945.967.
“Hasta Basilea dice que no es la garantía lo central del crédito sino la viabilidad del negocio”, sostuvo Pinilla. No es suficiente si no está acompañado de inclusión productiva y social a través de políticas públicas que aporten a disminuir la pobreza y no simples programas de asistencialismo que “mata al emprendedurismo”.
Definir mapas de riqueza, promocionar la inversión privada y pública en la cadena de micro y pequeñas empresas, fortalecer su asociatividad y dar acceso a mercados, impulsaría su desarrollo y formalidad. Los microempresarios son buenos pagadores y se convierten en “verdaderos empresarios”, enfatizó Pinilla.
“En Bolivia está a la vista”, subrayó la presidenta el Consejo de Administración de Confie Holding Bolivia, Pilar Ramírez. “Basta mirar en las calles de las ciudades y en todas las instituciones financieras. Ciudadanía plena que hoy accede a universidades y centros educativos privados, centros comerciales, espectáculos, restaurantes, parques, cines, locales nocturnos, transporte aéreo para viajes de estudio, turismo y compras, servicios de remesas y transferencias internacionales, comercio con China, Corea, etc.”, enumeró.
“Es evidente la movilidad social apoyada, en parte, por esta inclusión financiera de sectores antes excluidos”, y el reto es llegar a más población con servicios innovadores, subrayó Ramírez.

Resultados de estudios de impacto
-Estudio de FIE ONG y FFP FIE SA halla evidencia de microempresas que hoy son pequeñas o medianas empresas.
-El 95% de los créditos es otorgado con garantía prendaria, esto muestra
un incremento en activos.
-Aumento en la cantidad de clientes que tiene vivienda propia con servicios básicos y un computadora.

Entender a los pobres es el inicio
Si bien no hay una solución mágica, las tendencias mundiales de la inclusión financiera empiezan por entender a los pobres o a los clientes que necesitan acceder a los servicios financieros y generar la regulación, señaló la consultora brasileña de Políticas y Regulación de Consultative Group to Assist the Poor (CGAP), Denise Dias.
La mitad de los hogares en el mundo no tiene acceso a una cuenta bancaria y similar número de pequeñas y medianas empresas tampoco logran acceder a algún financiamiento, apuntó.
Los niveles de inclusión no son determinados solamente por factores socioeconómicos y demográficos; la regulación y las políticas son importantes porque se crean ambientes propicios para las innovaciones. En Brasil hay un mandato formal para la inclusión financiera.
Y a nivel mundial, el uso de teléfonos celulares abre espacio a la “banca sin sucursal”. Un reto para bajar costos con protección al usuario. El fin es que la inclusión ayude a salir del círculo vicioso de la pobreza, dijo.

SS. Publicado en El Financiero, 2 octubre 2011.